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relation avec la clientèleSynonyme(s)service à la clientèle |
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Article : texte imprimé
Leslie Bazelot, Auteur |Quand on pense MARKETING, on pense OFRES PROMOTIONNELLES, opérations de récompense de fidélité etc. Mais on a tendance à oublier une technique très simple quand elle est bien opérée le REBOOKING (INVITATION A LA PRISE D'UN NOUVEAU RDV).Article : texte imprimé
Consultés par des millions d'internautes chaque jour, les RESEAUX SOCIAUX offre une VITRINE DIGITALE incontournable pour en savoir-faire de votre équipe et attirer de nouveaux clients. Mais attention à bien gérer les avis négatifs qui peuvent nu[...]Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |FIDELISER VOS CLIENTES est essentiel pour pérenniser votre activité. Mais il n'est pas toujours évident de trouver les bons moyens de le faire. Marion Delcourt, esthéticienne depuis 5 ans vous livre ici ce qu'elle met en place et ce qui fonctionne.Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |Avec des clientes de plus en plus informées, la puissance des RESEAUX SOCIAUX et la vitesse de propagation de l'information, difficile de conserver votre légitimité en tant qu'esthéticienne, pourtant EXPERTE ! Des professionnels qui accompagnent[...]Article : texte imprimé
Le contexte actuel est délicat : l'INFLATION, la guerre en Ukraine... Il est difficile pour une esthéticienne de vivre sereinement de son activité. Découvrez des conseils et des actions à mettre en place afin de continuer à travailler et prendr[...]Article : texte imprimé
Brice Thiron, Auteur |Les clients entrant dans un salon pour demander de l'aide à la suite d'une COUPE ratée, cela arrive. Mauvaise maîtrise d'un confrère ou... d'une copine, mais surtout mauvaise compréhension, c'est une situation autant technique que psychologique !Article : texte imprimé
On parle beaucoup de SOINS HOLISTIQUES mais qu'est-ce que c'est ? Et pourquoi est-il important de travailler dans ce sens pour avoir plus de résultats et fidéliser votre clientèle ? L'accompagnement personnalisé, sur-mesure, c'est la tendance, e[...]Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |Karell Duplany est esthéticienne depuis 26 ans. Spécialiste de la MINCEUR, son soin Parastar est un véritable succès puisqu'il représente 100 % de son activité.Article : texte imprimé
Depuis plusieurs années, la NUTRITION est au coeur des préoccupations et devient utile dans beaucoup de domaines d'activités. Mais si vous hésitez encore sur les bienfaits de la nutrition dans votre métier, voici quelues raisons de changer d'avis.Article : texte imprimé
Soigner votre parcours client est devenu essentiel pour recruter, satisfaire et FIDELISER CLIENT. Idéal pour rendre concret ce que certains appelle désormais l'enchantement client, le soin corps sera votre laboratoire pour décortiquer les étapes[...]Article : texte imprimé
Martine Carret, Auteur |Comment travaille-t-on avec des PLATEFORMES DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE ? Trois coiffeurs nous ont répondu.Article : texte imprimé
Qui n'a jamais eu de clientes qui reconnaît avoir été en total lâcher-prise pendant les fêtes et ainsi s'est sentie coupable, ballonnée et serrée dans sa robe ? Bonne nouvelle : c'est votre rôle d'accompagner vos clientes à se sentir en parfaite[...]Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Lorsqu'un cliente franchit la porte d'un salon, elle n'est plus seulement en attente d'une PRESTATION coupe ou coloration : c'est un moment qui doit aussi être synonyme de détente. Le passage au bac est le moment idéal pour lui offrir une totale[...]Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |Elles cumulent des milliers d'abonnés sur les réseaux grâce à leurs conseils beauté, MAKE-UP ou encore LIFESTYLE. Les influenceuses beauté sont partout et les grandes marques se les arrachent. Vous en tant qu'esthéticienne, avez les connaissance[...]Article : texte imprimé
Doriane Frère, Auteur |Emmanuelle Sakael est esthéticienne depuis 22 ans et dirigeante de L'Eternel Féminin, elle nous parle de son expérience et de ses produits. GUINOT MARY COHRArticle : texte imprimé
Sophie Stadler, Auteur |Plusieurs enseignes proposent désormais à leurs clients des formules d'abonnement payantes. Est-ce une bonne idée d'y souscrire ?Article : texte imprimé
Alix Hapy, Auteur |On le sait tous : une cliente satisfaite est une cliente qui revient. Mais comment s'y prendre pour conseiller sans imposer et surtout dialoguer sans oublier d'observer ? Voici quelques clés.Article : texte imprimé
Alix Hapy, Auteur |Pas toujours simple de se souvenir du nom de vos clientes et d'autres détails incontournables. Pourtant, une bonne mémoire permet au coiffeur d'installer un vrai lien privilégié et de booster la fidélité.Article : texte imprimé
A l'heure où la fréquentation des magasins est en berne, les marques sont contraintes de réinventer leur relation client en leur faisant vivre des expériences innovantes qui mêlent services, nouvelles technologies, art et réalité sensorielleArticle : texte imprimé
La marque-enseigne associe ses clientes à la création de certains de ses produitsArticle : texte imprimé
Magali Allioua, Auteur |Avec des exigences de plus en plus élevées, l'internaute confirme sa place au centre de l'expérience client. Pourtant, faire écho à ses besoins avec un concept fort en émotions et un service irréprochable ne suffit plus… Le client 2.0 tient auss[...]Article : texte imprimé
Une nouvelle génération de SMS est en train de voir le jour : le RCS. Proposant du contenu multimédia et interactif, ce canal de communication amène de nouvelles opportunités aux entreprises en matière de prospection commerciale et de relation c[...]Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Quels que soient le profil et le style de la cliente, le coiffeur doit mettre en œuvre toutes ses compétences pour réussir à créer la coiffure idéale. Une coiffure adaptée à son visage et à sa personnalité.Article : texte imprimé
Frédéric Therin, Auteur |Éviter les sujets qui fâchent, détourner la conversation, désamorcer une possible dispute entre deux clientes... Les coiffeurs doivent se transformer en diplomate, surtout par les temps qui courent.Article : texte imprimé
Emmanuelle Evina, Auteur |Présentation de Cyrill Brune, fondateur du salon Cyrill Brune à Epinal. Sujets abordés : le client geek, redonner confiance pour booster la revente, secret de coiffure.Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Comment parler de la chute de cheveux ? Aborder le sujet avec diplomatie, réaliser massage et soins, masquer l'alopécie avec une coupe, travailler la couleur, assurer un suivi à la maison.Article : texte imprimé
Catherine Petit, Auteur |Des spécialistes mettent à jour toutes les informations pratiques concernant les boutiques de mode et optimisent leur présence sur les annuaires en ligne. Prsence management désigne des dispositifs destinés à optimiser la présence simultanée sur[...]Article : texte imprimé
Christine Galimant, Auteur |Commandes délivrées par clik&collect lors de la crise sanitaire. Appel vidéo, offre, conseils personnalisés, nouvelles clientes, résultats, l'après confinementArticle : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Pour quelles raisons le prix d'une prestation de coloration peut-il varier ? Comment l'expliquer aux clients ?Article : texte imprimé
Privilégier la relation client ou recourir aux nouvelles technologies, faire assaut d'imagination pour transformer une visite en un moment de plaisir ou simplement présenter le bon produit au bon moment... des détaillants dévoilent leurs secrets.Article : texte imprimé
Christine Galimant, Auteur |Témoignages et bilans de coiffeurs qui, pendant le confinement du printemps 2020, ont proposé des consultations de coloration à distance.Article : texte imprimé
Stéphanie Athané, Auteur |L'enseigne belge essaye de renforcer les liens avec sa clientèle pour mieux se faire un nom dans l'hexagoneArticle : texte imprimé
Chloé Gandolfi, Auteur |Faire d'un institut de beauté un lieu de détente ne passe pas que par les soins : l'accueil, l'éclairage, l'ambiance sonore, l'installation des appareils, l'ambiance olfactive et les attentions post-soin ont également un rôle à jouer.Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Conseils pour proposer le chignon adapté pour une mariée.Article : texte imprimé
Isabelle Manzoni, Auteur |La prise de rendez-vous en magasin n'est désormais plus seulement réservée aux marques premium. Fashop relie virtuellement marques et détaillantsArticle : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Comment les coiffeurs gèrent-ils les clients occasionnellement ou systématiquement en retard ?Article : texte imprimé
Liliane Foucher, Auteur ; Damien Roux, Auteur |Comment utiliser les technologies de l'information et de la communication pour recruter et fidéliser les clients d'un salon de coiffure ?Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Conseils pour choisir et proposer la coupe la mieux adaptée selon la forme de visage d'une cliente.Article : texte imprimé
Diane Prevosteau, Auteur ; Mathilde Wurtz, Auteur |Conseils pour installer une bonne relation avec ses clients grâce aux réseaux sociaux et autres moyens de communication numériques.Article : texte imprimé
Christelle Tirel, Auteur |Comment développer une relation privilégiée avec une cliente d'institut de beauté pour la fidéliser.Article : texte imprimé
Avec la crise de la covid-19 et la fermeture des salons, les plate-formes de réservation en ligne, les éditeurs de logiciels de caisse et les marques ont multiplié les initiatives pour aider les coiffeurs. Certaines de ces initiatives pourraient[...]Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Les avantages des plateformes de réservation. Présentation des principales plateformes pour les salons de coiffure.Article : texte imprimé
Martine Carret, Auteur |Les conseils de la coach Hélène Carton pour développer la vente additionnelle en agissant sur les émotions.Article : texte imprimé
Sophie Tran, Auteur |Le social selling permet de trouver des clients, de les rassurer et de les transformer en ambassadeur de l'entreprise par leurs recommandations. Explications sur ce qu'est le social selling et comment il fonctionne.Article : texte imprimé
Catherine Piraud-Rouet, Auteur |Quelques conseils et astuces pour préserver le confort et la satisfaction des clients d'institut de beauté malgré les "gestes barrières" imposés par l'épidémie de Covid-19.Article : texte imprimé
Catherine Petit, Auteur |Le "ship-from-store" s'affirme comme une nouvelle arme anti-crise pour le textileArticle : texte imprimé
Catherine Petit, Auteur |Toujours plébiscitée pour les paiements en magasin, la carte bancaire est dynamisée par le relèvement du plafond sans contact. La crise sanitaire pousse aussi les enseignes textile à moderniser leurs systèmes afin de proposer de nouveaux service[...]Article : texte imprimé
Anaïs Duquesne, Auteur |Les clientes d'un institut de beauté peuvent être sollicitées pour améliorer la gestion d'un institut de beauté en complétant elles-mêmes une fiche prospect, donnant leur avis dans un questionnaire de satisfaction, testant des soins, recommandan[...]Article : texte imprimé
Élodie Martinak, Auteur |Comment répondre aux idées reçues des clientes sur la protection solaire ? Quelles explications leur donner pour les aider à choisir une crème solaire ? Quels ingrédients éviter ?Article : texte imprimé
Florence Bernardin, Auteur |Conseils pour proposer un soin au bac à une cliente en salon de coiffure.