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Christine Petr, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Gaëlle Boulbry, Directeur de publication, rédacteur en chef | Dunod | Management sup | 2015Cet ouvrage expose les problématiques communicationnelles de 10 entreprises de toutes tailles et de secteurs divers. Chaque cas propose : - une fiche pédagogique avec la problématique, la synthèse du cas, les objectifs d'apprentissage ainsi que [...]Article : texte imprimé
Julie Krassovsky, Auteur |Dix destinations prisées des entrepreneurs français : Boston, Le Cap, Berlin, Sao Paulo, Pékin, Tallinn, Séoul, Lisbonne, Toronto, Tel-AvivArticle : texte imprimé
Présentation de la région Rhône-Alpes et des personnes qui la rendent dynamiques. Les innovateurs : Les pôles de compétitivité. Les investisseurs : santé, énergie. Le palmarès économique : les cinq entreprises leaders dans chaque département. Le[...]Article : texte imprimé
Classement au palmarès 2010-2011 des 150 entreprises bretonnes de ces secteurs d'activités.Article : texte imprimé
Les 150 entreprises du palmarès 2010-2011Article : texte imprimé
Classement des entreprises bretonnes du palmarès 2010-2011Article : texte imprimé
Linda Lainé, Auteur |Enquête sur des jeunes entreprises qui peuvent intéresser les professionnels du voyage. 30 start-up ont été sélectionnées en se basant sur leur caractère innovant et la solidité de leur business model. Le dossier comprend les articles suivants :[...]Article : texte imprimé
Pierre Tessier, Auteur |Dossier sur l'efficacité énergétique et les règles à respecter quelle que soit l'entreprise.Article : texte imprimé
Eve Mennesson, Auteur |Les services de relation client ont tout intérêt à adopter des pratiques collaboratives afin de communiquer avec le marketing, le service commercial et les experts internes. Une organisation qui nécessite de nouveaux outils et modes de managemen[...]Article : texte imprimé
Dossier spécial. Portrait de 50 directeurs de la relation client dans divers secteurs, valorisant certains critères tels que : parcours, projets, implication au sein de leurs réseaux...Article : texte imprimé
Rupert Morgan, Auteur |Portrait de 6 jeunes entrepreneurs qui ont fait fortune en créant leur propre entreprise.Article : texte imprimé
Les consommateurs attendent beaucoup d'un service clients. S'ils n'en sont pas satisfaits, leur sentence est sans appel. C'est ce que révèle l'étude menée par Accenture dans 12 pays.Article : texte imprimé
Séverine Charon, Auteur |Un salarié sur cinq souffre de maladie chronique. Un sujet toujours un peu tabou dans les entreprises. Les employeurs tardent à mesurer le phénomène et ses conséquences. De leur côté, les assureurs, peu pressés de favoriser la prise de conscienc[...]Article : texte imprimé
Quelques sur l'accueil en entreprise (sondage réalisé dans les 200 entreprises les plus connues des Français)Article : texte imprimé
Emilie Kovacs, Auteur |Si certains pionniers adaptent leurs infrastructures, l’accueil téléphonique, virtuel et physique des clients handicapés reste le parent pauvre de la relation client. La situation devrait évoluer d’ici à 2015, car tout organisme pratiquant la di[...]
