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Frédéric Carluer-Lossouarn, Auteur |Extrait du guide du consultant marketing Franck Rosenthal reprenant les trois objectifs clés de la relation client : être crédible, maximiser les achats de ses clients, fidéliser dans le temps.Article : texte imprimé
Comment l'équipement d'un magasin peut aider à reconquérir le client : - aide à la préparation des achats - rendre le parcours dans le magasin plus confortable - offrir de nouveaux services - faciliter le paiement
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Client insultant et de mauvaise foi, voyageur agacé par une erreur que vous avez commise...L'après-vente n'est jamais une partie de plaisir. Mais quelques bonnes pratiques peuvent vous permettre de leur répondre sans perdre la face.
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Dossier spécial. Portrait de 50 directeurs de la relation client dans divers secteurs, valorisant certains critères tels que : parcours, projets, implication au sein de leurs réseaux...Article : texte imprimé
Dossier. Portraits de 50 directeurs de la relation client dans des secteurs variés, selon plusieurs critères : parcours, projets, implication au sein des réseaux.
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Marianne Bailly, Auteur |Le relooking d'une femme qui veut changer de style doit se faire par étapes. Conseils.Article : texte imprimé
Emilie Kovacs, Auteur |Si certains pionniers adaptent leurs infrastructures, l’accueil téléphonique, virtuel et physique des clients handicapés reste le parent pauvre de la relation client. La situation devrait évoluer d’ici à 2015, car tout organisme pratiquant la di[...]
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Accueil, service et information constituent le triptyque indissociable de ce que l’on désigne souvent sous le terme générique d’“accueil”. Si l’accueil stricto sensu se déploie lors d’une rencontre personnalisée, les outils et services numérique[...]
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L'art d'accueillir est une technique de communication.Article : texte imprimé
Hélia Hakimi, Auteur |Sollicité de toutes parts et par tous les canaux de vente, le client est devenu volatil. L'agent de voyages doit aller à sa rencontre pour lui donner envie de franchir la porte de son point de vente. Une initiative qui nécessite de soigner son o[...]Article : texte imprimé
Les dispositifs innovants des marques en matière d'expérience client trouvent un écho auprès des consommateurs quand ils sont utiles et signifiants. Loin des effets gadget liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité d[...]
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Association Spa-A, Auteur |Résultats d'une étude sur les attentes et les profils des clients de spas.Article : texte imprimé
Jean Watin-Augouard, Auteur |Premier éditeur de sites féminins sur le Net en Europe, aufeminin.com relève d'une success story qui accompagne les femmes à tous les moments de leur vie, 365 jours par an !Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur |Les robots sont de plus en plus utilisés au sein des back-offices pour améliorer l'expérience client et libérer du temps sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, mais quelle stratégie adopter ?Article : texte imprimé
Sylvie Druart, Auteur |Les enseignes doivent répondre aux demandes des consommateurs qui veulent être plus autonomes dans les magasins : caisses automatiques, drive, self-canning
