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Frédéric Carluer-Lossouarn, Auteur |Extrait du guide du consultant marketing Franck Rosenthal reprenant les trois objectifs clés de la relation client : être crédible, maximiser les achats de ses clients, fidéliser dans le temps.Article : texte imprimé
Comment l'équipement d'un magasin peut aider à reconquérir le client : - aide à la préparation des achats - rendre le parcours dans le magasin plus confortable - offrir de nouveaux services - faciliter le paiementArticle : texte imprimé
Client insultant et de mauvaise foi, voyageur agacé par une erreur que vous avez commise...L'après-vente n'est jamais une partie de plaisir. Mais quelques bonnes pratiques peuvent vous permettre de leur répondre sans perdre la face.Article : texte imprimé
Dossier spécial. Portrait de 50 directeurs de la relation client dans divers secteurs, valorisant certains critères tels que : parcours, projets, implication au sein de leurs réseaux...Article : texte imprimé
Dossier. Portraits de 50 directeurs de la relation client dans des secteurs variés, selon plusieurs critères : parcours, projets, implication au sein des réseaux.Article : texte imprimé
Marianne Bailly, Auteur |Le relooking d'une femme qui veut changer de style doit se faire par étapes. Conseils.Article : texte imprimé
Les consommateurs attendent beaucoup d'un service clients. S'ils n'en sont pas satisfaits, leur sentence est sans appel. C'est ce que révèle l'étude menée par Accenture dans 12 pays.Article : texte imprimé
Emilie Kovacs, Auteur |Si certains pionniers adaptent leurs infrastructures, l’accueil téléphonique, virtuel et physique des clients handicapés reste le parent pauvre de la relation client. La situation devrait évoluer d’ici à 2015, car tout organisme pratiquant la di[...]Article : texte imprimé
Accueil, service et information constituent le triptyque indissociable de ce que l’on désigne souvent sous le terme générique d’“accueil”. Si l’accueil stricto sensu se déploie lors d’une rencontre personnalisée, les outils et services numérique[...]texte imprimé
L'art d'accueillir est une technique de communication.Article : texte imprimé
Clotilde Chéron, Auteur |Quand son activité baisse, faut-il acheter moins ou mieux ? La crise est l'occasion de repenser son organisation, d'imaginer d'autres modes de gestion, en externalisant et en mutualisant certaines fonctions, de mettre en place d'autres relations[...]Article : texte imprimé
Hélia Hakimi, Auteur |Sollicité de toutes parts et par tous les canaux de vente, le client est devenu volatil. L'agent de voyages doit aller à sa rencontre pour lui donner envie de franchir la porte de son point de vente. Une initiative qui nécessite de soigner son o[...]Article : texte imprimé
Les dispositifs innovants des marques en matière d'expérience client trouvent un écho auprès des consommateurs quand ils sont utiles et signifiants. Loin des effets gadget liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité d[...]Article : texte imprimé
Association Spa-A, Auteur |Résultats d'une étude sur les attentes et les profils des clients de spas.Article : texte imprimé
Fin 2007, Auchan a souhaité affiner sa stratégie de relation client. Après avoir internalisé ses centres d'appels, l'enseigne a adopté une solution CRM.
