| Titre : | Techniques de fidélisation : Dépoussiérez vos CRM ! (2011) |
| Auteurs : | Hélia Hakimi Prévot, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Tour hebdo (1449, 15 avril 2011) |
| Article : | p. 35-36 |
| Descripteurs : |
Motbis industrie du tourisme / mercatique / métier : tourisme et loisirs / relation avec la clientèle / tourisme |
| Tags : | fidélisation de la clientèle / CRM (Customer Relationship Management) / CVO (Customer Value Optimization) |
| Résumé : | Clients volatils, problématique multicanal, coût élevé du recrutement de prospects... Les agences ne manquent pas de raisons pour peaufiner leurs stratégies de fidélisation. Un sujet sensible qui anime les département marketing, et plutot secret puisque la plupart des acteurs refusent de dévoiler leurs techniques. Le point avec quelques entreprises et consultants du tourisme. |
| Nature du document : | documentaire |
| Année de péremption : | 2014 |
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